Основные причины запустить контроль качества работ

На днях удалось записать очень душевное видео — как бригадир моей мувинговой компании «Украинский Богатырь» играет на пианино, которое только что переносил (мы не знали об этом его таланте, потому все были очарованы). Кто-то скажет — многие так могут, но лично для меня, это было довольно знаковое событие. В этот момент стало ясно, что наша команда действительно особенная…

Когда мы запускали этот проект, то сразу ставили себе чёткую цель — работать не лучше, чем другие компании в Украине, а работать на уровне европейских и американских компаний. Многие говорили — это невозможно, грузчики такой контингент, что вы никогда не добьетесь соблюдения тех требований, которые предъявляете. А требования у нас действительно достаточно серьезные (на минуточку — 3 листа регламенту А4 формата).

Чтоб понять или действительно выбранная цель осуществима, команда компании запустила контроль качества работы. На следующий день после выполнения заказа, оператор обзванивает клиентов и просит поставить оценку от 1 до 5. Если оценка ниже 5, то оператор спрашивает, что нужно улучшить в компании, чтоб в следующий раз получить 5. Если клиент ставит 5, мы благодарим и просим рекомендовать услуги друзьям и знакомым. Таким образом мы бесплатно получаем:

  • информацию с чёткими рекомендациями по апгрейду фирмы;
  • нивелирование конфликтной ситуации — даже если человек и был агрессивно настроен, то теперь он имеет возможность выговориться, не вынося сор из избы;
  • отличный рекламный канал, так как довольные клиенты будут помнить о том, что мы заботимся о качестве и просили себя рекомендовать.

Основные причины запустить контроль качества заказов

Не всегда всё идеально, но всегда есть к чему стремиться

Я не могу сказать, что в компании уже все идеально — бывают опоздания из-за того, что на каком-то заказе объем больше, чем договаривались изначально, и ребята уже не успевают вовремя приехать на следующий заказ; бывает, что в коллектив случайно попадает человек, который не соответствует корпоративной культуре и поэтому ведет себя не так, как мы описываем на сайте (это бывает редко, но человеческий фактор всегда присутствует); бывает что клиент рассчитывает на одну цену, а ожидания не осуществляются, потому что наши работники хоть и Богатыри, но все же смертные, и не могут работать по 8 часов без передышки, как хотелось бы заказчику. Бывает разное. Но с каждым звонком к клиенту для контроля качества, мы получаем от них бесценную информацию, помогающую двигаться вперед и каждый день улучшаться. Благодаря этим отзывам, мы поняли очень много важных вещей, которые не сразу приходят в голову бизнесмену:

► наши люди устали от низкого уровня СЕРВИСА;
► наши люди хотят и ГОТОВЫ платить за безопасность;
► наши люди хотят человекоориентированного, а не клиентоориентированного сервиса.

Несколько слов благодарности…

контроль качества работ - Получи советМы благодарны всем нашим заказчикам за доверие и за правдивые комментарии, которые помогают нам меняться. И если эту статью будут читать конкуренты, очень Вам советую запустить контроль качества заказов, ведь Украина заслуживает качественных перемен, воспитанного общения, ответственности за свои поступки и простого человеческого отношения.

А относительно нашего бригадира… Юра, я очень горжусь тобой, всеми нашими ребятами и Вашими способностями, которые действительно выходят за рамки слова «грузчик». Вы не грузчики, вы мои дорогие, настоящие БОГАТЫРИ! 😘

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *